Поддержка клиентов проводной связи

Мобильная связь

Справочная служба
мобильной сети - 1199

Интернет

Справочная служба
сети Интернет - 1144

Телевидение

Справочная служба
абонентов ТВ - 1188

Проводная связь

Справочная служба
проводной сети - 194

Частые вопросы: проводная связь

Подключение проводного телефона

Могу ли я установить телефон, если дом еще не оформлен на нового владельца и нет прописки?

Да можете. Телефон устанавливается при наличии документа, удостоверяющего личность. Договор заключается на условиях предварительного платежа за услуги связи (авансовая оплата).

Могу ли я оформить кредит на оплату за пользование услугами проводной связью, если не прописан по месту установки телефона?

При отсутствии прописки по месту установки абонентского устройства, договор заключается с системой оплаты «авансовый платеж».

Какие документы мне необходимо предоставить для оформления заказа на установку проводного телефона?

Для заключения договора на установку телефона Вам необходимо обратиться в Центр связи с документом удостоверяющим Вашу личность: 

  • паспорт;
  • вид на жительство;
  • загранпаспорт;
  • форма №9 с данными о прописке; 
  • право собственности (если есть); 
  • льготное удостоверение/справка (для предоставления льгот).

Где я могу оформить установку проводного телефона?

Это можно сделать в любом Центре связи СЗАО «Интерднестрком» любого населенного пункта. Там же Вы можете уточнить наличие технической возможности установки домашнего телефона.

Тарифы и оплата услуг

С какого момента происходит тарификация разговора с проводного телефона, если я звоню в Украину?

Разговор начинает тарифицироваться с момента ответа абонента (соединения), включения оконечного устройства (факс, модем), либо с момента срабатывания АОН. Тарификация разговоров, осуществляемых автоматическим способом, производится посекундно.

Почему мне не сделали перерасчет, если я предоставил все необходимые документы для оформления льготы в конце месяца?

Льготы предоставляются с момента предоставления документов, подтверждающих право на пользование льготами и преимуществами, предусмотренными действующим законодательством.

Я при заключении договора указал сумму кредитного лимита 150 рублей. Однако, в кассе мне сказали, что я должен оплатить 200 рублей. Почему меня не отключили сразу же, как только я использовал свой кредит?

По правилам компании абонент сам должен следить за состоянием своего лицевого счета. В случае если у Вас произошло превышение суммы кредита, Вам дается три дня на его погашение. Если сумма не погашена только в этом случае происходит отграничение исходящей связи, до момента оплаты. Узнавать о состоянии своего лицевого счета Вы можете круглосуточно, позвонив со своего номера по телефону 195, либо воспользовавшись картой авторизации АССА, позвонив по номеру 192 [в данном случае Вы сможете узнать состояние своего лицевого счета даже при звонках с другого номера телефона].

За какой период мне производится начисление за услуги связи?

Расчетный период равен месяцу. Расчетный период - период времени, в котором абоненту были предоставлены услуги связи.

Я не оплатил до 25 числа текущего месяца услуги связи и меня перевели на авансовую систему оплаты. Почему?

В случае если Вы оплатили услуги связи после 25 числа текущего месяца, компания вправе произвести изменение условий договора в части оплаты услуг и перевести Вас на условия оплаты по авансовой системе.

Как я могу оплачивать услуги проводной связи с помощью «Универсальной карты оплаты»?

При проведении операций с картой при звонке с мобильного телефона на номер 1140 абоненту потребуется указать номер телефона и сумму, на которую Вы хотите пополнить лицевой счёт.

Что такое «Универсальная карта оплаты» и где ее купить?

Универсальная карта оплаты - это простой и удобный способ, используя только мобильный телефон, оплачивать все услуги связи компании "Интерднестрком": услуги проводной и мобильной связи, услуги телевидения и доступа в сеть Интернет. В любое время и в любом месте! Пользоваться универсальной картой можно в зоне роуминга. Абоненту необходимо всего лишь позвонить с мобильного телефона на короткий номер 1140 и выбрать вид услуг, по которым будет производиться оплата. На сегодняшний день реализуются карты номиналом 35, 50, 60, 100, 120, 150, 180, 200, 250, 350, 500 рублей и 5, 10, 20 и 50 $.

Рублевые карты можно приобрести:

  • на переговорных пунктах в Центрах связи IDC;
  • во всех отделениях ГУП "Почта Приднестровья".

Долларовые карты продаются на переговорных пунктах в Центрах связи IDC.

Где я могу оплачивать услуги связи?

    Оплатить услуги проводной связи можно:
  • В отделениях ЗАО «Агропромбанк», ЗАО «Тиротекс Банк», ОАО "БизнесИнвестБанк", ЗАО "Приднестровский сберегательный банк", ЗАО "Тираспромстройбанк", ЗАО «АКБ "Ипотечный"», указав оператору номер телефона;
  • C помощью универсальных карт оплаты, позвонив с мобильного телефона на номер 1140.
  • По окончании времени работы отделений ЗАО "Агропромбанк", оплату услуг можно произвести в переговорных пунктах IDC;
  • Через Интернет, с помощью системы Интернет-Банк - для абонентов с открытым счетом в ЗАО "Агропромбанк" оплачивать услуги проводной связи IDC можно в почтовых отделениях республики.

Услуги и конфиденциальность

Как я могу взять распечатку переговоров с моего телефона?

Распечатка детализированного счета Вы можете заказать в Личном кабинете или в любом Центре связи IDC [При этом Вам необходимо предъявить документ, удостоверяющий Вашу личность. Также распечатку может взять доверенное лицо [с оформленными документами в установленном порядке – доверенность, паспорт]

Мне придется на некоторое время выехать за пределы ПМР, но мне должны позвонить на домашний телефон. Как мне не пропустить звонок?

В случае, если Вы не хотите пропустить важный звонок, Вы можете заказать услугу «Переадресация вызова». Это можно сделать, обратившись в Центр связи, посредством Личный кабинет или воспользовавшись картой авторизации АССА.
В данном случае все звонки, поступающие на Ваш номер телефона, будут переадресовываться на указанный Вами номер телефона (оплата за переадресацию на указанный Вами номер будет сниматься с Вашего лицевого счета по тарифам компании).

Мне сказали номер телефона, однако, я забыл, кто является его владельцем. Могу ли я узнать такую информацию?

Это информация конфиденциальна. Однако, если Вы знаете фамилию, имя, отчество и адрес абонента, Вы можете узнать его номер телефона, позвонив в справочную службу по номеру 199, либо воспользоваться услугой «Справка о номерах телефонов физических лиц по полным данным» посредством Личного кабинета, для этого необходимо будет указать ФИО и точный адрес абонента.

Я хочу заказать дополнительную услугу, однако проводной телефон оформлен на моего брата. Могу ли я это сделать?

Компания заключила договор с Вашим братом и в связи с этим все заказы на дополнительные услуги может совершать только он. Однако, если он не против того, чтобы Вы имели возможность осуществлять управление дополнительными услугами, он может доверить Вам осуществлять эти действия посредством карты авторизации АССА, либо выписать на Ваше имя нотариально заверенную доверенность.

Я уверен, что не совершал звонки за пределы ПМР, однако по номеру 194 мне сказали, что большая часть начислений именно за такие разговоры. Что мне делать?

Для того, чтобы быть уверенным, что с Вашего телефона в Ваше отсутствие не совершаются международные (междугородные) звонки, Вы можете заказать услугу «Электронный замок». В случае если эта услуга Вами заказана и Вы считаете, что начисления произведены некорректно, Вы можете подать заявление с подробным указанием кодов и направлений переговоров, которые Вы (по Вашему мнению) не совершали. В случае выявления неверного начисления абоненту производится перерасчет.

Если я хочу на время ограничить выход на «0» (междугородный и международный доступ)?

Вам необходимо заказать услугу «Электронный замок». Для заказа этой услуги Вы можете подойти в любое представительство СЗАО «Интерднестрком» с паспортом, если Вы являетесь абонентом, воспользоваться картой авторизации АССА либо системой "Личный кабинет". Также необходимо, чтобы Ваш телефонный аппарат поддерживал тональный набор.
С порядком работы услуги Вы можете ознакомиться, перейдя по ссылке.

Как подключиться к Личному кабинету абоненту проводной связи?

Для подключения к Личному кабинету абоненту местной проводной сети необходимо обратиться в любой Центр связи с документом, удостоверяющим личность, и заказать услугу «Доступ к Личному кабинету».

Как я могу оформить заказ АССА?

Для оформления заказа АССА абоненту необходимо обратиться с документами, удостоверяющими личность, в любой Центр связи и получить Идентификатор (карту АССА). Идентификатор подтверждает правомочность доступа абонента к услугам.

В случае изменения адреса установки абонентского номера (абонентской линии), изменения номера телефона абонента доступ к услуге осуществляется с помощью ранее полученного Идентификатора.
В случае переоформления договора об оказании услуг местной телефонной сети на другое лицо предоставление доступа к АССА прекращается, Идентификатор деактивируется.
Абонент самостоятельно, по собственному усмотрению, принимает все необходимые меры для сохранения Идентификатора в тайне.

Любые обращения к АССА и действия, имевшие место с использованием Идентификатора абонента, признаются безусловным фактом оказания услуги абоненту. Предоставление любым лицом правильных атрибутов Идентификатора абонента расценивается как действия от имени и в интересах абонента.

Общие вопросы

Как я могу сохранить за собой телефон, если я уезжаю на длительный период?

В данном случае Вам предлагается забронировать телефон (заказать услугу "бронирование абонентского номера"). Для этого Вам необходимо оформить заказ в Центре связи компании, внести авансом оплату за указанный период (абонентская плата за каждый месяц). Заказать эту услугу Вы сможете сами, являясь абонентом, предъявив свое удостоверение, либо уполномоченное (в установленном порядке) Вами лицо с предъявлением своего паспорта и доверенности.

Я переезжаю по новому адресу, я могу перенести свой номер на новую квартиру?

В любом Центре связи компании Вы можете оформить заказ на перенос абонентского номера по новому адресу, предварительно рассчитавшись за услуги связи. После определения технической возможности Вы будете приглашены для оформления договора и оплаты, так как услуга является платной.

    Для оформления договора необходимо иметь при себе следующие документы:
  • паспорт с пропиской;
  • документ, удостоверяющий льготы, если таковые имеются;
  • документы, подтверждающие право собственности (если квартира, куда переехал абонент является приватизированной).

Я долго отсутствовал, и мой телефон сняли за долги, можно ли мне восстановить свой телефон и какая будет оплата?

Телефон можно восстановить в том случае, если не прошел месяц со дня снятия. Вам при этом необходимо обратиться в Центр связи, оплатить тариф восстановления и погасить всю задолженность. При восстановлении новый договор с Вами будет заключен на условиях предварительного платежа за услуги связи. Если с момента снятия прошло более месяца, необходимо определить техническую возможность для восстановления. При наличии технической возможности телефон восстанавливается. Если возможность отсутствует, то при ее появлении оплачивается полный тариф за установку телефона.

Что представляет собой предварительная (авансовая) система оплаты?

Предварительный платеж (авансовая система) – система оплаты, предусматривающая предоставление услуг абоненту при наличии денежных средств на лицевом счету.

Что такое отсроченный платеж?

Отсроченный платеж – это оплата услуг местной телефонной сети, производимая после их оказания. Абонентом устанавливается размер кредитного лимита до 400 рублей ПМР включительно. Срок оплаты услуг связи – до 25 числа включительно. В случае неоплаты с 26 числа производится временное ограничение связи.

Личный кабинет
Драйвера и инструкции
Телефонные коды
новинка
Телефонная справочная


Контакт-центр IDC

Звонок бесплатный! Режим работы c 8:00 до 22:00

194 - справочная служба проводной сети
195 - првоерка счёта проводной связи
196 - подать заявку на отправку телеграммы
197 - служба заказов международных переговоров
198 - техническая поддержка
199 - справочная служба

SMS-номер для обращений

Сервис бесплатный! Круглосуточно

1700 - короткий SMS-номер для обращений клиентов

Задайте вопрос в соцсетях

При подключении необходимы следующие документы:
IDC на Одноклассниках
Дистанционное обслуживание